Ikhtisar 2021 – Berita Industri Game Eropa

SOFTSWISS Managed Services: 2021 Overview

Waktu Membaca: 4 menit

Pada tahun 2021, SOFTSWISS Managed Services menyelesaikan strukturnya dan menyoroti hasil-hasil utama. Sebagai bagian penting dari solusi SOFTSWISS yang ditawarkan kepada klien untuk mendukung dan mempertahankan merek mereka, Layanan Terkelola telah memperluas daftar layanan yang disediakan. Statistik yang disajikan mencerminkan kinerja divisi dari Januari hingga Desember 2021.

Layanan Terkelola tersedia untuk semua klien SOFTSWISS Online Casino Platform. Hal terpenting dalam pengembangan Managed Services pada tahun 2021 adalah perubahan struktur organisasi. Secara khusus, pemisahan layanan Dukungan Pemain VIP dan Retensi Pemain menjadi dua layanan terpisah. Selain itu, tim pengaktifan ulang pemain baru telah dibuat dalam Layanan Terkelola untuk fokus dalam mendapatkan pengguna kembali ke dalam permainan.

Akibatnya, struktur Layanan Terkelola terdiri dari lima tim inti pada akhir tahun 2021:

Dukungan Lini Pertama. Menangani permintaan pemain yang masuk dan membantu menyelesaikan masalah yang muncul. Dukungan Anti-Penipuan. Bertanggung jawab untuk menangani aktivitas mencurigakan dan deteksi penipuan. Dukungan Pemain VIP. Berfokus pada bantuan pemain kunci yang ditargetkan dan dipersonalisasi. Retensi Pemain. Membantu menjaga pengguna dalam permainan dan meningkatkan loyalitas mereka ke kasino. Pengaktifan Kembali Pemain. Terus-menerus berhubungan dengan pemain yang menunjukkan aktivitas game berkurang atau tidak ada sama sekali.

“Salah satu pencapaian penting tahun 2021 adalah finalisasi struktur tim Managed Services. Kami telah menyoroti lima tim terpisah yang bertanggung jawab atas bidang utama pekerjaan dengan para pemain. Berkat pengalaman yang diperoleh, kami memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana membangun pekerjaan di segmen B2C. Ini membantu menyelesaikan masalah dengan segera dan meningkatkan loyalitas pemain, yang secara langsung memengaruhi kinerja keuangan kasino,” kata Vitali Matsukevich, Kepala Layanan Terkelola.

Pada tahun lalu, tim First Line Support telah berhasil menangani lebih dari 1,5 juta obrolan, yang merupakan hasil yang mengesankan. Rata-rata, tidak termasuk email, ada 200+ obrolan dengan pemain per hari per agen. Pada akhir tahun, Indeks Kepuasan Pelanggan rata-rata mencapai 83 persen. Ini adalah statistik keseluruhan untuk semua 55 klien yang bekerja dengan layanan First Line Support tahun lalu.

Menurut hasil tim Anti-Fraud, jumlah penyitaan pada tahun 2021 melebihi 14 juta EUR, meningkat 40% dibandingkan tahun 2020. Salah satu pencapaian utama tim adalah tiga sertifikasi ICA, yang meningkatkan tingkat layanan dan memperluas keahlian dari staf pendukung Anti-Fraud. Pada gilirannya, jumlah permintaan yang ditangani naik 35% menjadi lebih dari 40.500.

“Tahun 2021 adalah tahun yang bersejarah bagi semua tim Layanan Terkelola. Peningkatan jumlah klien yang menggunakan Platform Kasino Online SOFTSWISS telah berdampak langsung pada jumlah pemain dan operator yang berinteraksi dengan kami. Sayangnya, ini juga tercermin dalam statistik aktivitas mencurigakan, yang kami pantau dengan sangat cermat. Untuk mempertahankan tingkat layanan tertinggi di mana kami dihargai oleh klien kami, tim Layanan Terkelola telah berkembang beberapa kali selama tahun 2021. Oleh karena itu, klien kami dapat yakin bahwa pemain mereka berada di tangan yang baik, ”komentar Artyom Rudakov, Wakil Kepala dari Layanan Terkelola.

Dalam hal interaksi dengan pemain VIP, tim berhasil meningkatkan jumlah mereka sebanyak 6 kali: dari 400 pada tahun 2020 menjadi 2.500+ pada tahun 2021. Hal ini tercermin dari jumlah deposit yang dilakukan pemain VIP di kasino. Pada akhir tahun jumlahnya mencapai lebih dari 189 juta EUR. Tim melihat pertumbuhan bulanan dalam GGR di antara pemain VIP sekitar 15-20%, menghasilkan GGR tahunan sebesar 107+ juta EUR.

Divisi Retensi Pemain telah berhasil melibatkan lebih dari 230.000 pemain selama setahun terakhir. Ini secara langsung disebabkan oleh peluncuran promo unik reguler, dari mana pengguna belajar tentang kampanye, penyedia baru, dan rilis game terbaru. Tingkat konversi untuk ledakan email tersebut pada bulan Desember 2021 adalah 35% dibandingkan dengan 22% pada bulan Januari tahun yang sama. Akibatnya, deposit rata-rata per pemain tercatat sebesar 300 EUR.

Meskipun peluncuran baru-baru ini, tim Pengaktifan Kembali Pemain mengakhiri tahun 2021 di hampir 6.000 pengguna yang telah melanjutkan aktivitas game mereka. 54% dari mereka tidak hanya memanfaatkan bonus yang ditawarkan, tetapi juga melakukan deposit. Hasilnya, tim mengakhiri tahun dengan total lebih dari €1,75 juta dalam bentuk deposito. Pada gilirannya, ROI rata-rata per klien adalah 220%.

“Tujuan utama yang kami tetapkan untuk tahun 2021 adalah untuk memberikan layanan B2C terbaik di iGaming. Saya percaya bahwa kita telah berhasil! Tidak hanya metrik, tetapi juga umpan balik dari klien dan pemain kami menunjukkan bahwa kami bergerak maju ke arah yang benar. Pendekatan yang lebih bertarget terhadap pemain, segmentasi departemen, dan perluasan tim memungkinkan kami untuk tampil baik di antara para pesaing,” simpul Vitali Matsukevich, Head of Managed Services.

Tentang SOFTSWISS

Layanan Terkelola SOFTSWISS bekerja dalam kombinasi dengan Produk SOFTSWISS untuk memberikan nilai tambah bagi operator dan pemain iGaming. Layanan Terkelola termasuk Dukungan Pemain Baris Pertama, Dukungan Anti-Penipuan Khusus, Dukungan Pemain VIP, Retensi Pemain, dan Pengaktifan Kembali Pemain.

SOFTSWISS adalah pakar iGaming yang diakui secara luas, menyediakan solusi perangkat lunak bersertifikat untuk mengelola operasi perjudian online. Perusahaan ini memiliki tim internasional, yang memiliki 1.000+ karyawan dan memiliki kehadiran resmi di Malta, Belarus, Polandia, dan Georgia. SOFTSWISS memegang sejumlah lisensi game, termasuk Curacao, Malta, Estonia, Belarus, Belgia, Swedia, Nigeria, Ghana, Serbia, dan Yunani. Perusahaan ini memiliki portofolio produk yang luas, yang mencakup Platform Kasino Online, Agregator Game dengan ribuan game kasino, platform afiliasi Affilka, Platform Sportsbook, dan Agregator Jackpot. Pada tahun 2013 SOFTSWISS adalah yang pertama di dunia yang memperkenalkan solusi kasino online yang dioptimalkan untuk bitcoin.

Author: Paula Allen